CRM é a sigla para Customer Relationship Management, que em português significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. Trata-se de uma abordagem que tem o objetivo de aprimorar e personalizar o relacionamento entre empresas e seus clientes. O CRM é uma solução que permite a gestão completa do relacionamento com o cliente, desde o primeiro contato até a pós-venda. O sistema envolve a utilização de tecnologia para reunir informações sobre o cliente e criar estratégias para aprimorar a interação com ele. A partir do uso de ferramentas de CRM, as empresas podem obter informações valiosas sobre seus consumidores, como seus hábitos de consumo, preferências, histórico de compras e outras informações relevantes. Com isso, as empresas podem direcionar suas ações de marketing de forma mais eficiente, tornando o relacionamento com o cliente mais pessoal, eficaz e com maior probabilidade de fechar negócios. Além disso, gerar leads (clientes em potencial), fidelizar clientes, e criar engajamento são um dos muitos objetivos que o CRM permite alcançar. O uso de um software CRM já se tornou indispensável nos dias de hoje, já que as empresas necessitam de ferramentas eficientes para gerir o relacionamento com seus clientes de maneira eficaz. Portanto, o CRM é um elemento fundamental em qualquer estratégia de marketing e vendas bem-sucedida dentro das empresas.