CRM é a sigla de "Customer Relationship Management", ou em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente. É uma estratégia de negócio que visa aprimorar o relacionamento entre empresas e seus clientes, utilizando tecnologias e técnicas para gerenciar informações sobre eles. O CRM se baseia em coletar, armazenar e analisar dados de clientes para entender suas necessidades e comportamentos, e assim, criar melhores experiências e relacionamentos com eles. Dessa forma, as empresas podem oferecer soluções mais personalizadas e efetivas, aumentando a satisfação e fidelização dos clientes. Entre as principais ferramentas de CRM estão os softwares de gestão de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Esses sistemas permitem centralizar informações e históricos de interações com clientes, automatizar processos, agilizar o atendimento e monitorar métricas relevantes para o negócio. A implementação de CRM pode trazer diversos benefícios para uma empresa, como a melhora na qualidade do atendimento, aumento da eficiência operacional, incremento na produtividade dos funcionários, redução de custos e aumento nas vendas. É importante ressaltar, no entanto, que o sucesso do CRM depende de diversos fatores, como a escolha adequada das ferramentas, a capacitação dos funcionários para utilizá-las e a integração com outras áreas da empresa. Além disso, é fundamental que a estratégia seja bem planejada e esteja alinhada aos objetivos do negócio e às expectativas dos clientes.o que é equilíbrio
